Política de Pagos y Reembolsos

Ámbito de la política y los servicios que cubre

Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios de Programación Corporativa ofrecidos por iIxploren a clientes en México. Incluye desarrollo de software a medida, consultoría en programación, mantenimiento de sistemas empresariales y soluciones de automatización para empresas. La política cubre tanto transacciones únicas como contratos de servicios continuos. Se aplica a clientes corporativos y profesionales establecidos en territorio mexicano, independientemente del canal de contratación utilizado en el sitio web.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 por ciento cuando corresponda según la legislación fiscal vigente. Los presupuestos detallados especifican si existen cargos adicionales por licencias de software de terceros, hospedaje, certificaciones o modificaciones fuera del alcance original. Cualquier ajuste por inflación o variación en costos de infraestructura se notificará con al menos treinta días de anticipación en contratos de largo plazo.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos transferencias electrónicas SPEI, tarjetas de crédito y débito a través de procesadores autorizados en México, y pagos mediante plataformas empresariales compatibles con CFDI. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la cuenta o tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación y cumplimiento con estándares de seguridad de la industria para proteger los datos de pago. iIxploren no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.

Confirmación de pedido, formación del contrato y plazos

Una vez recibido el pago o la confirmación de transferencia, iIxploren envía un correo electrónico de acuse de recibo junto con el contrato o la orden de servicio firmada digitalmente. El contrato se considera formado en el momento en que el cliente recibe esta confirmación y acepta los términos mediante firma electrónica o pago inicial. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa fecha, salvo que se especifique lo contrario en el acuerdo particular.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los clientes tienen derecho a cancelar un servicio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación del contrato, siempre que no se haya iniciado el trabajo sustancial. Para servicios de programación corporativa que involucren desarrollo ya iniciado, la cancelación puede generar cargos por el trabajo realizado hasta la fecha de solicitud. Los contratos de suscripción mensual permiten cancelación con aviso de quince días antes del siguiente ciclo de facturación.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y servicios no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el servicio no se entrega según lo pactado por causas atribuibles a iIxploren, o en caso de defectos graves no subsanados. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de requisitos del cliente, cancelaciones tardías después del inicio del proyecto, o servicios ya consumidos como horas de consultoría realizadas. Los desarrollos personalizados una vez entregados y aprobados no son reembolsables salvo garantía de calidad.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el número de orden, descripción del motivo, y cualquier evidencia documental. También puede utilizar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere proporcionar datos fiscales completos para emitir la nota de crédito correspondiente según las reglas del SAT.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

iIxploren revisará la solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Se podrá solicitar información adicional si es necesario. La decisión de aprobar o rechazar el reembolso se comunicará por correo electrónico. En caso de rechazo se explicarán las razones con base en esta política y la legislación aplicable. El cliente puede apelar la decisión dentro de los cinco días siguientes.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original o mediante transferencia SPEI. El tiempo estimado es de quince a treinta días hábiles desde la aprobación, dependiendo del banco emisor. Una vez emitida la nota de crédito, los fondos deberían reflejarse en la cuenta del cliente dentro del plazo mencionado. Se emitirá comprobante fiscal correspondiente.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

En el caso de licencias de software o entregables digitales, el reembolso solo aplica si el producto presenta fallas técnicas no corregibles. Las suscripciones anuales permiten reembolso proporcional por meses no utilizados únicamente en caso de terminación anticipada por causas justificadas. Las promociones y descuentos no son reembolsables en su valor promocional si el servicio ya se prestó.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido se notificará al cliente para que realice una nueva transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente una vez confirmados. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal del servicio mientras se verifica la transacción con las autoridades competentes y el procesador de pagos.

Derechos del consumidor en México que no pueden excluirse

Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de PROFECO. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar ante la autoridad y a recibir servicios conforme a lo ofertado. En caso de controversia, el cliente puede acudir a PROFECO o a los tribunales competentes en México.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización

Para cualquier duda relacionada con pagos o reembolsos, contacte a [email protected] o utilice el formulario disponible en la página de contactos. iIxploren se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con treinta días de antelación mediante publicación en el sitio web. Última actualización: 22 de septiembre de 2026.